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产品+服务+好的客户体验=新时代消费者的期盼!

当今社会发展的步伐是越来越快,逐渐地,我们会发觉自己已经身处于一个

我们必须跟随社会前行的节奏,而加快我们自己的节奏。作为消费者的我们,对于各行各业的服务标准也有着更高的期许,特别是售后服务行业。服务,已经几乎等同于产品本身。


才是我们所希望能得到的。


在大数据时代拥有足够多的数据才能发挥更大的营销价值,占领市场先机。因为他们也不知道哪些数据会成为未来行业发展的重点方向,他们只能不断地搜集消费者的信息,来壮大他们的数据库,让数据提升他们在业界的信誉和地位。科技越是发达的时下,消费者对于个人隐私安全问题越发担忧。商家们需要数据,而消费者们需要个人隐私安全保护,这样双向冲突的矛盾,真的能平衡市场发展吗?


《2017年中国手机隐私安全报告》指出

“近九成APP有读取用户信息的权限”,就连安卓软件也无法逃过越界获取消费者隐私权限的越权行为!




通常,我们拿着手机给到服务商去维修时,基本都要等上好几个小时,甚至半天的时间。就拿更换iPhone手机电池的时间来讲吧,

一位巴克莱(Barclays)分析师表示:

“什么?”消费者听到这个时长后,肯定是一脸蒙圈的反应,这么久的时间,都能买一台新的手机了。况且,现在没有手机根本没法出门,这叫消费者怎?么?活?


当手机不在身边时,消费者们最担心的就是,如今手机上太多的软件和银行卡捆绑,出门几乎都不带钱包,支付几乎都靠手机,个人隐私泄露还是其次,财产安全没保障,真的是会哭花眼!360互联网安全中心总结了下图中几大手机用户最担心的个人隐私泄露渠道。

所以,售后服务的速度不提升,消费者的忧虑就无法解除,如果有一家可以像迈创这样的公司出现,专门为客户提供“手机售后1小时快修”服务,就能解决消费者的诸多顾虑。“1小时快修”可以简单理解为,当消费者需要维修手机,去手机品牌商的授权维修站点维修时,可以在1小时内拿到修好的手机。消费者再也不用担心,去店里修手机需要等好长时间,甚至当天还拿不到修好的手机,这种情况了。“1小时快修”就是根据手机品牌商过往各家维修站点的维修数据,来精准判断,未来的一段时间内会有多少维修订单发生,利用大数据和每家维修网点匹配消费者需要维修的备件数量和品种。备件只要在维修站内,就可以及时帮助消费者修好手机,不会发生让消费者“没有手机就睡不着觉”的烦恼了。


迈创"1小时快修"

当然,“1小时快修”不单单是从字面上来理解的维修速度快,更因为它维修模式上的创新。总的来讲,迈创的“1小时快修”结合了


推送计划+后付费+维修分拨三项职责。原理和“盒马鲜生”一样,在维修站点旁设立覆盖就近配送距离的备件仓库,根据大数据精准预估备件所需量,发备件至手机品牌商维修站点旁的备件仓,保证“备件在手,维修无忧”!维修站身兼两职:手机故障修理+备件分拨。当维修的备件被真正使用掉时,手机品牌商才支付这项创新服务模式的服务费用,也同时解决了他们资金流转的问题。


这个为消费者和手机品牌商带来双赢局面的创新服务模式,很轻松地解决了消费者长期担心的安全隐患问题。不仅如此,当维修的时间可以在1小时内完成时,消费者还可以在手机品牌商的维修门店内逗留更长时间,进一步帮助品牌商们促进二次销售,增加品牌和消费者之间的粘性,提升品牌用户的忠诚度。这样的好模式,对于整个手机售后服务行业来说也是一缕春风,何乐而不为呢?

希望:

都说消费者是品牌的“再生父母”,好的品牌口碑都由消费者传播,好的品牌体验也是由消费者打分。在产品与服务不可分离的现下,“1小时快修”将品牌服务的价值,从产品本身,延伸为了实际体验,消费者的笑容就是对品牌商最好的回报。


希望手机售后服务行业能在“1小时快修”服务模式的推崇下,更加生机焕然,让消费者每日的脸上都常挂笑容!


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