出海！第一家寄修中心在伊比利亚半岛要开业了

近些年来，出海之风蔚然而起，众多国内企业开启海外市场。作为国内专业售后服务提供商的迈创企业管理服务股份有限公司（以下简称迈创）自从2010年扬帆起航出海国际化后，已经在海外近60个国家为我们的客户提供售后服务支持。

基于全球化布局，迈创在2022年初开启在西班牙马德里建立自有维修工厂和备件中心，以满足日益增长的售后服务需求。

▲迈创西班牙门头

在这次进军西班牙的全球化进程中，脚踏实地特质的再一次体现得淋漓尽致。

从2022年1月开始启动西班牙新公司建立项目，到如今试营业阶段，这其中有太多的故事值得分享。

以往简单的”Copy from China”业务模式-仅将中国自认为成熟的业务模式带到海外，会受到海外当地国家文化、监管、产业环境等种种冲击。企业出海首要任务就是要找到能够落地的正确打开方式，这是迈创十年出海的经验之谈。

寻找当地律所，调研公司成立需要的条件和文件要求，按要求确定出资方和法人代表，完成各项文件及法人代表的公证和认证。之后，进行一系列繁琐通关步骤，如申请公司名称、确定地址、开立银行账号、注资、商业登记处注册、申请营业证书、税务局申请税号、正式开通银行账号等手续。2022年3月17日迈创西班牙子公司正式注册成立。

▲迈创西班牙工厂设计装修ing

手续齐全后，进入下一步硬件设施的搭建。从设计装修、产线搭建、设备进场调试、人力招聘、工作流程制定、客户考察，万事俱备，如今正式投入试运营。

万事开头难，西班牙子公司建立的过程中经历了大大小小的各种难题。

迈创第一位中方人员陈雪兵抵达西班牙时正值疫情肆虐期，长途跋涉加上3次中转最终来到斗牛士之乡，十余年外派经验的“老”服务人雪兵谈到:

“3月下旬完成了子公司设立，经过1个多月的选址考察，5月初签约了工厂地址，7月份完成了产线搭建，迈创西欧区维修工厂目前在试运行中。"

他继续说道:“硬件软件从0到1的落成几乎每天要面临的问题是：中方人员不懂西语，说英语的人当地员工也很少。在工作过程中，遇到诸多小障碍、小插曲，但迈创员工有着丰富的海外工作和生活经验，这些暂时性的困难也就迎刃而解了。

西班牙子公司目前业务范围主要是寄修业务，服务类型有:检测、维修、翻新，及售后服务备件管理。

维修工厂和备件中心包括维修车间、备件仓库、办公区域等，总面积435平方米，同时具备仓储，物流功能。服务于欧盟内的电子产品品牌客户，提升品牌客户的满意度。

• 3月第一名迈创中方人员到达西班牙  

• 6月入职3名员工 

• 7月下旬总计有9名员工

• 8月随着业务量提升新员工也在逐渐增加中

回顾西班牙子公司从零到一的过程，以客户为中心、不忘初心、脚踏实地做事做人的公司理念是所有奋战在海外的迈创人刻骨铭心、念念不忘的。

▲迈创西班牙维修车间、仓库、办公区域等

据悉，国内某知名500强品牌企业是迈创西班牙的第一位客户，这里由衷地感谢客户们大力支持。

其实，目前迈创有许多外籍员工，无论是在上海总部的办公室，还是在全球迈创涉及业务的区域，跨文化沟通和管理一直以来都是公司不得不面对的挑战。

由于制度和文化存在差异，在管理中方员工和西方员工方面采用“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”模式。

“西班牙本地员工比较强调个人时间与工作分开，他们对合规性、工作岗位职责定义比较在意。迈创中方员工则秉承抱诚守真的理念，充分发挥主观能动性，承担更多的工作职责。目前西班牙团队中有数名当地员工，他们在经过严格的入职流程后加入迈创团队，并且逐渐融入迈创包容性的企业文化中。入乡随俗、尊重合规性是迈创能够在全球近60个国家建立服务体系的根基。”走过南，闯过北、换了三本护照的雪兵对跨国文化管理有着自己的理解。

其实，说到底，还是尊重、信任。大家互相尊重、相互理解，做事就水到渠成了。

▲迈创项目部彭旭泉在工厂铺设ESD地板中

迈创人在工作中以实干、勤奋、守信为准则，特别是中方外派人员，他们在工作中承担了更多的职责，在人力不足的情况下亲自上阵，起到了带头作用，为西班牙新工厂的建立付出了很多。

出海企业比拼的不仅厂房、设备等硬实力投入，还包括对当地价值观念、法律、用户行为习惯等特征的深入研究，以及运营管理、资源整合、商务拓展等软性能力。这就需要外派干部有很强的领导管理与能力心理素质，需要有local know-how的优秀人才加入，还需要拓展包括人才、业务、资本的对接支持。

企业出海是走向全球化和国际化的必经之路，在这条通往希望的航道上许多中国企业已经扬帆起航，如果把出海企业比喻成大船，那么售后服务就像大船上行稳致远的帆，深耕售后服务领域的迈创一直牢记为出海企业保驾护航的使命，并且愿意在这一细分赛道与客户并肩成长、走向更大的辉煌。

迈创企业管理服务股份有限公司于2004年成立，是⼀家为品牌客户提供数字化驱动全球售后服务的公司。到2022年7月，迈创已为客户提供近60个国家的售后服务落地支持和全面闭环的信息化服务，其中包括4000多个服务网点和超过14万个SKU的备件管理。迈创的主要客户包括惠普、联想、小米、TCL、诺基亚、HTC、浪潮、华硕、美的、科大讯飞、Realme、长虹和商米等大量知名企业。