SERVICE LINE 01
全球售后服务运营交付
Global After-sales Services
产品内容客户售后服务交付的统一指挥调度中心——让客户的产品卖到哪里，一致、可靠的服务就跟到哪里。覆盖用户接触中心（用户咨询、报修、投诉处理）、全球服务网络（各区域的覆盖与服务网点管理）、维修服务、安装调试、定期维保等服务类型。对服务渠道、用户接触、工单流转和投诉舆情进行端到端统一管理。同时承载备件需求预测与计划协同、备件前置（DESC 区域分仓）与安全库存水位管理。
产品价值通过精准计划与高效运营形成服务闭环管理，在保障服务满意度的同时降低客户的服务成本将分散、凌乱的全球服务交付整合为标准化、可管控、可衡量的统一输出，将售后服务从“成本中心”打造为“品牌触点”。
解决痛点解决备件管理中“计划不准导致冗余或短缺、库存周转慢、资产流失、追溯困难”等问题解决“服务商选择困难、服务标准不一、渠道管理混乱、用户体验割裂、负面舆情无法及时掌控”的问题。
核心能力备件供应与库存管理（全球备件网络，实现库存精准布局）需求预测与供应规划（以数据驱动需求预测，协同制定供应计划）专业现场服务（认证工程师提供服务，遵循标准化交付与验收规范）服务质量与客户体验（全流程 SLA 管理与客户满意度跟踪）服务可视化与绩效管理（工单全程可视，以 KPI 驱动持续改进）。
技术底座“迈创全球服务数字孪生系统”核心——备件需求预测模型、库存优化算法、全球自动备件分拨、全链条闭环追溯系统（自动化处理400+运营节点）云端客服工单系统、服务商管理平台、移动工程师APP、数据洞察仪表盘。